携程旅游

携程旅游，或称为携程、携程旅行网、携程集团，是中国在线旅游市场的领导者，以下是对其的详细介绍：

一、公司概况

• 创立时间：1999年
• 总部地点：中国上海
• 上市情况：2003年12月在美国纳斯达克成功上市；2021年4月19日正式于港交所挂牌上市
• 公司规模：已在北京、天津、广州、深圳等17个城市设立分公司，员工超过25000人

二、业务范围

携程旅游提供一站式的旅游服务，包括但不限于：

• 机票预订：提供国内外各大航空公司的机票预订服务，支持多种支付方式。
• 酒店预订：拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，覆盖各种类型和档次的酒店。
• 景点门票：提供国内外热门景点的门票预订服务，支持电子门票和纸质门票。
• 旅游度假：提供跟团游、自由行、定制游等多种旅游度假产品，满足不同客户的需求。
• 用车服务：提供租车、包车等用车服务，方便用户出行。
• 餐饮服务：部分旅游产品中包含餐饮服务或提供周边餐饮推荐。

三、技术实力

• 智能化工具：携程旅游致力于科技创新，开发出智能行程规划、语音导航、智能客服等一系列智能化工具，提升用户体验。
• 大数据与AI：利用大数据和人工智能技术，为用户推荐更加精准的旅游产品，缩短用户选货时间。同时，为商家提供运营、营销、售卖与服务全方位的支持。

四、用户体验

• 个性化服务：携程旅游提供个性化的服务，满足不同客户的需求。无论是商务出差者、家庭度假者还是探险者，都能在携程找到适合自己的旅游产品。
• 用户互动平台：提供社区论坛、用户评价等互动平台，让用户可以自由分享旅行经验，形成良好的口碑传播。
• 优质服务：如金牌导游服务，提升用户的行中体验。金牌导游的用户满意度高，带动整体投诉率降低。

五、社会责任与发展

• 助力商家发展：携程旅游积极助力商家发展，降低平台内商户成本负担。通过提供技术支持、培训、减免费用等措施，为商家创造更大的生意机会。
• 推动旅游行业发展：携程旅游致力于推动旅游行业的健康发展。通过标准化、规范化的服务，提升整个行业的服务水平。同时，积极拥抱新技术，引领旅游行业的创新和发展。

六、最新动态与合作

• 战略合作：2025年1月，三峡文旅集团与携程签署战略合作，共建世界级旅游目的地城市。
• 旅游平台3.0战略：携程推出旅游平台3.0战略，从技术、业务、内容等多维度升级，创造旅游业共赢新生态。

综上所述，携程旅游凭借其精准的产品定位、多元化的服务、强大的技术实力以及持续改进的客户体验，在市场竞争中保持领先地位。未来，携程将继续秉持创新精神，致力于提供更加优质、个性化的服务，满足全球旅行者的需求。